Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Sockforce

Versie: april 2026 — conform Nederlandse/EU consumentenwetgeving (Boek 6 BW, Richtlijn 2011/83/EU)

Kort en duidelijk

Bij Sockforce verkopen we werksokken die écht werken. Past de sok niet, of is er iets mis? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren mits ongeopend, in originele verpakking en met alle labels. Omdat het om sokken gaat (persoonlijk hygiëneproduct), gelden er extra voorwaarden. Lees dit beleid even goed door voor je bestelt.

1. Wettelijke bedenktermijn (14 dagen)

Als consument binnen de EU heb je recht op een bedenktermijn van 14 dagen vanaf het moment dat jij (of iemand namens jou) het pakket hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je de bestelling zonder opgaaf van reden annuleren.

Voorwaarden voor retour:

  • Het artikel is ongeopend en de originele verpakking is ongeschonden.
  • Alle labels en stickers zitten er nog aan.
  • Het artikel is niet gedragen, gepast of gebruikt.
  • Je kunt een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur) tonen.

2. Hygiëne-uitzondering — belangrijk

Geopende verpakkingen worden niet retour genomen.

Sokken zijn volgens artikel 6:230p sub f BW een hygiënisch product dat om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden zodra de verpakking is geopend. Dit betekent:

  • Pak je sokken uit? → Geen retour meer mogelijk.
  • Pas je de sokken? → Geen retour meer mogelijk.
  • Zit de verpakking nog dicht? → Retour mogelijk binnen 14 dagen.

Onze tip: twijfel je over de maat? Bestel er twee en stuur de ongeopende set ongeopend retour.

3. Retourkosten — de klant betaalt

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor jouw rekening.

Dit staat in lijn met artikel 6:230s lid 2 BW. Wij vergoeden bij een geaccepteerde retour wél het aankoopbedrag van de producten en de oorspronkelijke heenzendkosten (tot het bedrag van onze goedkoopste standaard verzendmethode).

Indicatief retourbedrag: afhankelijk van pakket tussen € 4,95 en € 7,50 (PostNL standaard pakketpost).

4. Hoe start je een retour?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar wesselhendrickx@gmail.com  met:

    • Je ordernummer
    • Het artikel dat je wilt retourneren
    • (Optioneel) reden van retour — helpt ons het assortiment beter te maken

  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met het retouradres en instructies.

  3. Stuur het pakket — voldoende gefrankeerd, op eigen kosten en risico — naar:

    Sockforce t.a.v. Retouren John F. Kennedylaan 21K, 5555 XC Valkenswaard Nederland

Let op: Pakketten die zonder aangemelde retour bij ons aankomen, worden niet in behandeling genomen en teruggestuurd op kosten van de afzender.

5. Schade, defecten of verkeerd product ontvangen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Klopt er iets niet?

  • Defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Mail binnen 48 uur na ontvangst naar wesselhendrickx@gmail.com met foto's van het product en de verpakking.
  • In deze gevallen nemen wíj de retourkosten voor onze rekening en sturen we kosteloos een vervangend product of het aankoopbedrag wordt volledig teruggestort.

6. Uitzonderingen — niet retourneerbaar

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende sokverpakkingen (zie artikel 2 — hygiëne).
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bundels/boxen.
  • Artikelen uit de SALE of OUTLET categorie (staat duidelijk bij het product vermeld).
  • Cadeaubonnen.

7. Omruilen

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen: de originele (ongeopende) bestelling retourneren en de gewenste sok apart opnieuw bestellen. Zo heb je je nieuwe sokken het snelst in huis.

8. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Je krijgt binnen 3 werkdagen bericht of de retour is goedgekeurd.
  • Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het nog enkele dagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Stuur een mail naar wesselhendrickx@gmail.com en we zoeken het voor je uit.

9. Contact

Vragen, klachten of onduidelijkheden? We zijn bereikbaar via:

  • E-mail: wesselhendrickx@gmail.com 
  • Telefoon: 06 83066778
  • Adres (bezoek op afspraak): John F. Kennedylaan 21K, 5555 XC Valkenswaard

10. Juridische gegevens

Sockforce KVK-nummer:  BTW-nummer:  Gevestigd in Nederland

Dit retourbeleid is opgesteld conform Boek 6 BW (artikelen 6:230m t/m 6:230s) en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Afwijkingen van dit beleid zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Sockforce.

Laatst bijgewerkt: april 2026